Цифровізація соціальних послуг: можливості та ризики для системи соціальної роботи
DOI:
https://doi.org/10.63437/3083-6433-2026-1(36)-02Ключові слова:
соціальна робота, соціальні послуги, цифровізація, електронні сервіси, цифрові технології, соціальна політика, цифрова трансформаціяАнотація
У статті здійснено теоретико-методологічний аналіз процесу цифровізації соціальних послуг у контексті трансформації системи соціальної роботи. Розглянуто сутність цифрової трансформації соціальної сфери, визначено головні напрями використання інформаційно-комунікаційних технологій у системі надання соціальних послуг. Досліджено можливості цифровізації соціальної роботи, зокрема підвищення доступності соціальних послуг, оптимізацію управління соціальною сферою, розвиток електронних сервісів і дистанційних форм соціальної підтримки. Окрему увагу приділено ризикам цифрової трансформації соціальної сфери, серед яких цифрова нерівність населення, загрози конфіденційності персональних даних, технологічні та організаційні перешкоди в процесі впровадження інновацій. Обґрунтовано необхідність розвитку цифрових компетентностей фахівців соціальної роботи, удосконалення нормативно-правової бази та інтеграції цифрових технологій у практику надання соціальних послуг. Визначено перспективні напрями підвищення ефективності цифровізації соціальної сфери в Україні.
Кількість завантажень статті
Посилання
Використані літературні джерела
1. Bell D. The coming of post-industrial society: A venture in social forecasting. New York: Basic Books, 1973. 507 p.
2. Castells M. The rise of the network society. 2nd ed. Oxford: Blackwell Publishing, 2010. 597 p.
3. European Union. Artificial Intelligence Act. Brussels: European Commission, 2024. 144 p.
4. Garkisch M., Goldkind L. Artificial Intelligence and Social Work: A Systematic Review. Journal of Human Rights and Social Work. 2024. Vol. 9. P. 1–14. DOI: https://doi.org/10.1007/s41134-024-00326-y.
5. Горемикіна Ю. В. Розвиток системи соціальних послуг в Україні: монографія. Київ: Інститут демографії та соціальних досліджень НАН України, 2014. 328 с.
6. Колот А. М., Герасименко О. О. Соціальна економіка та соціальна політика: навч. посіб. Київ: КНЕУ, 2017. 338 с.
7. Кравченко М. В. Соціальна політика України: навч. посіб. Київ: КНЕУ, 2015. 256 с.
8. OECD. Digital Government Review: Harnessing Digital Government for Social Services. Paris: OECD Publishing, 2022. 198 p.
9. Rogers E. M. Diffusion of innovations. 5th ed. New York: Free Press, 2003. 576 p.
10. Semigina T. Digital literacy and digital ethics in social work practice. Social Work and Education. 2023. Vol. 10, № 2. P. 215–227. DOI: https://doi.org/10.25128/2520-6230.23.2.3.
11. UNESCO. Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence. Paris: UNESCO, 2021. 45 p.
12. United Nations. E-Government Survey 2022: The future of digital government. New York: United Nations, 2022. 240 p.
References
1. Bell, D. (1973). The coming of post-industrial society: A venture in social forecasting. New York. 507 p.
2. Castells, M. (2010). The rise of the network society (2nd ed.). Oxford. 597 p.
3. (2024). Artificial Intelligence Act. European Union. Brussels. 144 p.
4. Garkisch, M., & Goldkind, L. (2024). Artificial Intelligence and Social Work: A Systematic Review. Journal of Human Rights and Social Work. Vol. 9, 1-14. DOI: https://doi.org/10.1007/s41134-024-00326-y.
5. Horemykina, Yu. V. (2014). Rozvytok systemy sotsialnykh posluh v Ukraini [Development of the system of social services in Ukraine]. Kyiv. 328 p. [in Ukrainian].
6. Kolot, A. M., & Herasymenko, O. O. (2017). Sotsialna ekonomika ta sotsialna polityka. [Social economics and social policy]. Kyiv. 338 p. [in Ukrainian].
7. Kravchenko, M. V. (2015). Sotsialna polityka Ukrainy [Social policy of Ukraine]. Kyiv. 256 p. [in Ukrainian].
8. (2022). Digital Government Review: Harnessing Digital Government for Social Services. OECD. Paris. 198 p.
9. Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). New York. 576 p.
10. Semigina, T. (2023). Digital literacy and digital ethics in social work practice. Social Work and Education - Sotsialna robota ta osvita. Vol. 10, No. 2, 215-227. DOI: https://doi.org/10.25128/2520-6230.23.2.3.
11. (2021). Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence. UNESCO. Paris. 45 p.
12. (2022). E-Government Survey 2022: The future of digital government. United Nations. New York. 240 p.
